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企业管理与客户的关系越好，它就会越成功。因此，专门解决与客户打交道的日常问题的IT系统越来越受欢迎。

企业客户关系管理（CRM）不仅仅是技术的应用，而是更多地了解客户的需求和行为以与他们建立更牢固的关系的策略。因此，它更多地是一种商业理念，而不是一种技术解决方案，可以帮助有效且高效地与客户打交道。然而，成功的CRM 依赖于技术的使用。

什么是公司客户管理系统(CRM)？

客户关系管理(CRM) 是企业用来衡量和改进公司与客户互动和影响客户的方式的系统和流程。

客户关系管理的目标是收集有关客户的足够信息，并充分利用这些信息来增加客户与公司的积极互动，从而增加公司的销售额。

对于小型企业，客户关系管理包括以下流程和系统：

潜在客户生成和转化：识别并瞄准公司的理想客户；产生优质销售线索；规划和实施具有明确目标的营销活动

建立关系：建立定期通讯线路；建立并改善与客户的关系；为最有利可图的客户提供个性化关注

客户服务：为员工提供了解客户需求、解决疑虑、解决问题和提高客户满意度所需的信息

CRM 系统是协作的。这些系统用于收集客户关系各个阶段（营销、销售和服务）的数据。

通过创建客户体验的完整画面，客户关系管理系统使企业主和经理能够就如何改善体验和增加销售额做出明智的决策。

那么crm系统公司有哪些呢？知名的crm管理系统开发公司是哪家？本文简单介绍一下推来客crm管理系统的功能及其作用！

推来客crm公司系统的基本特征和功能

记录客户互动

CRM 系统记录客户信息以及通过不同通信渠道（包括电话、电子邮件和广告）与客户的互动。

管理文档

CRM 系统存储并促进各种文档和文书工作的共享。

细分客户数据库

 CRM系统根据年龄、地点、收入和偏好等各种因素对现有客户进行分类，以帮助销售和营销部门制定有针对性的活动。

同步日历和通知

CRM 系统发送有关与客户的通话和会议的提醒和通知，并将其与您的日历集成。在大多数CRM 软件中，您可以通过电子邮件、短信和桌面通知设置提醒。

支持潜在客户管理

CRM系统管理客户生命周期各个阶段的潜在客户。它根据公司的营销需求捕获、存储和细分销售线索。

自动化销售

CRM 平台可以在整个销售周期中为您提供帮助。您可以分析销售、可视化趋势并自动执行各种业务任务。

自动化营销

CRM 平台通常用于自动化营销活动。它们在电子邮件水滴营销活动（基于智能触发器的自动化电子邮件系列）中最有帮助。例如，加入您的邮件列表的新潜在客户可以自动收到一封欢迎电子邮件，然后根据他们对之前通信的回复收到其他个性化电子邮件。一旦潜在客户表现出购买产品的兴趣，您就可以向他们发送销售推介和销售团队的后续跟进。

推来客公司CRM系统的好处

可检索的客户数据

CRM 系统提供对可搜索客户数据库的访问。企业可以随时使用这些信息。许多CRM 系统跨不同渠道和设备同步这些数据，为用户提供更新的信息。

报告和分析

CRM 系统提供对客户行为和市场趋势的可行见解。您可以创建各种报告来跟踪和分析营销活动的效果。

客户服务

目前较好的CRM系统使您能够最有效地处理客户投诉和查询。它通常有一个内置的票务系统，为每个系列的交互分配一个唯一的编号。这也使得可以合并从不同渠道收到的同一客户的重复查询。

流程自动化和精简

CRM 系统通过标准化流程，特别是与客户服务、营销和销售相关的流程，增强不同部门之间的协调。

产品开发

CRM系统让您了解客户的喜好和需求。这有助于开发新产品或使现有产品与市场趋势保持一致。

交叉销售

由于CRM系统记录了客户的购买历史和其他相关详细信息，因此向他们交叉销售其他产品变得很容易。例如，您可以向向您购买整套空调系统的客户交叉销售年度维护合同。

留住现有客户

CRM系统有助于及时识别不满意的客户。然后，企业可以在为时已晚之前采取补救措施，以防止现有客户流失。例如，您可以将客户的所有帐户关闭请求标记为紧急优先级。收到此类请求后，客户支持团队可以联系客户以查明关闭的确切原因。如果客户持续遇到技术问题，可以提醒技术支持团队解决问题。

因此，CRM系统提供并同步客户信息以增加收入并产生更多利润。他们帮助企业创建以客户为中心的环境并提供个性化服务。由于所有部门都从一个集中式系统访问相同的信息，因此错误沟通的可能性会自动最小化。

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